Conditions d’utilisation

 

 

Conditions Générales – KANDIL ENERGY 

1. Objet des présentes conditions
Les présentes Conditions de Services détaillent les modalités d'exécution, de fonctionnement, de suivi, de maintenance et de responsabilité liées aux prestations techniques et commerciales fournies par Kandil ENERGY, société spécialisée dans les énergies renouvelables, l’électrification durable des bâtiments et les systèmes de chauffage et de production d’énergie décarbonée.
Elles ont pour but d’informer clairement le client des obligations réciproques, des engagements de qualité de service et des limites de responsabilité dans le cadre de l’installation de :
Pompes à chaleur air-eau, géothermiques et hybrides
Systèmes solaires photovoltaïques (en toiture, au sol, ou intégrés au bâtiment)
Chauffe-eaux thermodynamiques
Systèmes de stockage d’énergie (batteries lithium, onduleurs hybrides)
Bornes de recharge pour véhicules électriques (domestiques, professionnelles, collectives)
Ces conditions viennent compléter les Conditions Générales de Vente (CGV) et sont réputées acceptées sans réserve dès la signature du devis ou du contrat d’intervention.

2. Nature et déroulement des prestations
2.1 Étude préalable et conseil
Toute intervention de Kandil ENERGY débute par une phase d’analyse et de préconisation technique. Cette phase comprend :
Une prise de contact téléphonique pour cadrer le besoin
Une visite sur site par un technicien ou ingénieur d’affaires
Un relevé de données (dimensionnement, toiture, local technique, ligne électrique, consommation, etc.)
Une simulation de production (dans le cas des installations photovoltaïques)
Des conseils personnalisés tenant compte du mode de vie, du budget et des aides disponibles
Un rapport technique synthétique est remis au client avec une offre tarifaire détaillée. Ce document n’a pas valeur contractuelle tant qu’il n’est pas signé.
2.2 Conception du projet
Une fois le devis accepté, Kandil ENERGY élabore le projet technique :
Rédaction des plans de câblage, dimensionnement hydraulique, évaluation de la compatibilité électrique
Constitution du dossier administratif pour les demandes d’autorisations (y compris Pronovo, SI, demandes communales)
Planification du chantier avec estimation des délais
Le client est tenu de transmettre tous les documents nécessaires à l’avancement du projet (plans, autorisations, accès).
2.3 Installation et mise en service
L’installation est réalisée dans les règles de l’art par des équipes formées, selon les standards suisses en vigueur (SUVA, OIBT, SIA). Kandil ENERGY s'engage à :
Assurer la sécurité du chantier
Respecter les délais et étapes annoncées
Effectuer une mise en service professionnelle avec contrôle qualité et vérification de conformité
Fournir un dossier technique de réception, comprenant les notices, schémas, certificats, procès-verbaux et relevés de mesure
2.4 Formation et accompagnement
Une formation personnalisée est assurée au moment de la réception, portant sur :
Le fonctionnement des équipements
Le pilotage via écran, application mobile ou portail web
L'entretien courant (nettoyage, surveillance visuelle)
Les consignes de sécurité
Un guide d’utilisation simplifié est remis avec l’accès au support client Kandil ENERGY.
2.5 Suivi et maintenance
Kandil ENERGY propose des contrats de maintenance adaptés aux besoins du client (formule annuelle ou multitechnique). Ces contrats couvrent :
Le monitoring de performance en temps réel
L’analyse des alarmes et anomalies
Les interventions préventives (nettoyage, resserrage, calibrage, mise à jour)
Les dépannages correctifs avec priorité sous 24 ou 48 heures
Un bilan annuel avec rapport de performance énergétique
Sans contrat de maintenance, toute intervention post-installation est facturée au tarif en vigueur.

3. Engagements et obligations du client
Le client s’engage à :
Garantir un accès permanent, sécurisé et dégagé au site d’intervention
Informer sans délai Kandil ENERGY de toute contrainte technique ou administrative
Mettre à disposition les documents et données demandés (plans, historique de consommation, etc.)
Assurer la protection des installations contre le gel, les surtensions ou les dégradations accidentelles
Utiliser les équipements dans le respect des consignes fournies
En cas de non-respect de ces obligations, Kandil ENERGY se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l’intervention ou la garantie.

4. Délais d’exécution
Les délais de livraison et d’intervention mentionnés dans le contrat sont fournis à titre indicatif, sauf mention expresse de délai ferme.
Kandil ENERGY ne pourra être tenu responsable de retards causés par :
L’indisponibilité du matériel
Des conditions météorologiques défavorables (neige, gel, canicule)
Une modification imprévue du projet
Des difficultés d’accès ou des refus d’autorisation
Tout cas de force majeure reconnu par le droit suisse
En cas de retard significatif, une nouvelle planification est communiquée au client.

5. Garantie de service
5.1 Garantie installation
Les prestations de pose sont couvertes par une garantie de 24 mois à compter de la date de réception, incluant la main-d’œuvre et la conformité de mise en œuvre.
5.2 Garantie des équipements
Les produits installés sont garantis selon les conditions spécifiques du fabricant (allant de 2 à 25 ans selon les composants). Les modalités de garantie fabricant sont remises au client.
5.3 Garantie sur maintenance
Les interventions de maintenance ponctuelles réalisées par Kandil ENERGY sont garanties 3 mois (hors mauvaise utilisation ou conditions extrêmes).

6. Réclamation et assistance technique
En cas de dysfonctionnement, le client doit contacter le service assistance Kandil ENERGY via le canal de contact prévu (téléphone, e-mail ou portail client).
Kandil ENERGY s’engage à :
Diagnostiquer le problème à distance dans un délai de 72h ouvrées
Dépêcher une équipe technique si nécessaire dans un délai convenu
Assurer une traçabilité complète des interventions
Les prestations hors garantie sont facturées selon la grille tarifaire en vigueur.

7. Suspension ou résiliation de service
Kandil ENERGY se réserve le droit de suspendre ou résilier l'exécution de ses services en cas de :
Non-paiement de factures après mise en demeure
Refus d’accès au site ou comportement dangereux
Intervention non autorisée sur les systèmes
Non-respect manifeste du contrat
En cas de résiliation, les prestations réalisées restent dues, ainsi que les frais de restitution ou de dédommagement éventuel.

8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Gland sont exclusivement compétents, sauf accord contraire écrit.
Kandil ENERGY  – Ensemble, construisons l'énergie de demain avec transparence, fiabilité et innovation.